Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Restify Store, nous nous engageons à vous offrir des produits d'une qualité irréprochable. Compte tenu de la nature intime de nos articles (lingerie sculptante et sous-vêtements), notre politique de retour est strictement encadrée conformément à la législation française et européenne pour des impératifs sanitaires et d'hygiène.

1. EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION (HYGIÈNE)
Conformément à l’article L. 221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne peut être exercé pour :
« Les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. »

Par conséquent, les articles essayés, portés, lavés ou dont l’emballage individuel/le sceau d'hygiène a été ouvert ou retiré ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement pour simple convenance personnelle (changement d'avis, mauvaise appréciation de taille ou de couleur).

2. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS (GARANTIE 30 JOURS)
Si vous constatez un défaut de fabrication avéré, une couture défectueuse ou une avarie liée au transport, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remplacement ou un remboursement intégral.

Cette disposition s'applique sans préjudice de vos droits légaux au titre de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

3. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Pour toute demande relative à un article défectueux, veuillez suivre ces étapes :
1. Envoyez un e-mail exclusivement à l'adresse officielle : support@restifystore.com
2. Mentionnez obligatoirement votre numéro de commande (ex: #1001) et vos nom et prénom.
3. Joignez une description détaillée ainsi que des photos ou une courte vidéo nette mettant en évidence le défaut constaté.

Notre service client examinera votre dossier sous un délai de 24 à 48 heures ouvrées et vous transmettra la marche à suivre si la réclamation est validée.

4. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Une fois le défaut constaté et validé par notre équipe :
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
- Le délai de traitement bancaire est généralement de 5 à 10 jours ouvrés selon les établissements.
- Les frais de retour pour produit défectueux confirmé sont intégralement pris en charge ou compensés par notre service.

5. CONTACT UNIQUE
Toute correspondance concernant vos retours ou réclamations s'effectue exclusivement par courrier électronique à : support@restifystore.com.